Kundendienst

Machen Sie sich keine Sorgen, und wenden Sie sich nicht sofort an unseren Kundensupport. Sie können Ihre Anmeldedaten selbst wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. neben Anmeldefeldern. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.
Um sicherzugehen, dass die E-Mail eintrifft, fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihrer sicheren Liste hinzu oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht nicht in Ihrer E-Mail-Eingangsliste erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie unsere Website längere Zeit nicht besucht haben oder eines unserer anderen Produkte verwenden möchten, müssen Sie kein neues Konto eröffnen. Es ist strengstens verboten, hier unter Spinaru mehrere Accounts zu haben. Sobald Sie Ihr erstes Konto eröffnen, erhalten Sie Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Produkte.
Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.

Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie auf "Mein Passwort" im Abschnitt "Mein Konto" zugreifen, wenn Sie angemeldet sind, und den Anweisungen auf dieser Seite folgen.

Ein Aktivierungslink wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wenn sich nichts in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte die Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Möglicherweise befindet sich dort ein Aktivierungslink.
Sie können es auch erneut senden, indem Sie auf den Link oben auf der Seite im Benachrichtigungsfeld klicken. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten, wenn sie falsch ist. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, es zu finden, senden Sie Ihre Anfrage bitte über die registrierte E-Mail an support@spinaru.com

Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage unter Angabe Ihres Benutzernamens und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben. Fügen Sie außerdem ein Foto Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass oder Führerschein bevorzugt) bei, um Ihre Identität zu bestätigen.

Wir akzeptieren Spieler aus einem großen Teil der Welt, aber aufgrund der örtlichen Gesetzgebung einiger Länder verbieten wir ihnen die Registrierung von Spielern. Alle Länder, aus denen wir Anmeldungen zulassen, finden Sie im Dropdown-Menü im Anmeldeformular.

Nein, nur ein Account ist erlaubt.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der Spinaru Website zu spielen..

Nein überhaupt nicht. Sie können zum Spaß auf unserer Website und so oft und so viel spielen, wie Sie möchten. Um unsere Produkte im Echtgeldmodus nutzen zu können, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen.

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Adresse zu bestätigen und Ihnen Echtgeldtransaktionen und -spiele anbieten zu können. Spinaru verwendet die neuesten und fortschrittlichsten Datenverschlüsselungstechniken, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Winzon Group LTD unterstützt verantwortungsvolles Spielen und wir schützen unsere Kunden vor jeder Art von möglichem Betrug. Indem Sie ein Konto auf unserer Website erstellen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, gestatten Sie uns, Ihre Identität als Spieler nachzuweisen, um zu verhindern, dass minderjährige Spieler spielen. Die Verifizierung hilft, betrügerische Aktivitäten von Ihrem Konto zu vermeiden, stellt sicher, dass alle Geldtransaktionen vom Kontoinhaber getätigt werden und abgehobene Gelder den ursprünglichen Kontoinhaber erreichen.

Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie Dokumente per E-Mail bereitstellen oder sie über Ihren „Konto“-Posteingang hochladen.
Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie Dokumente bereitstellen, indem Sie sie im Abschnitt „Mein Konto“ hochladen .

Wir akzeptieren keine Kopien von Dokumenten, da dies nicht den Anforderungen der Sicherheitsvorschriften entspricht.

Anforderungen an die Dokumentqualität: Bevor Sie die Dokumente hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Qualitätsanforderungen erfüllt sind:

- Fotos sollten in Farbe sein. 
- Alle vier Seiten des Dokuments sollten sichtbar sein.
- Alle persönlichen Informationen sollten lesbar sein.
- Fotos des Dokuments sollten nicht unscharf sein.
- Das Dokument darf nicht beschädigt oder abgelaufen sein.

Alle personenbezogenen Daten werden wir bestmöglich verarbeiten. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzrichtlinie

. Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen hilft, die Dokumentenanforderungen für eine schnelle Kontoverifizierung zu erfüllen:

Identitätsverifizierung

Dies kann ein Foto des Reisepasses, Führerscheins oder amtlichen, von der Regierung ausgestellten Personalausweises sein.



Adressnachweis

Dies kann eine Stromrechnung, Telefonrechnung oder ein Kontoauszug sein, der Ihren vollständigen Namen und Ihre vollständige Adresse enthält. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate sein sollte.



Einzahlungsnachweis

1. Screenshot oder Foto von einer Online-Bank oder Kontoauszug, der den Kontoinhaber und die getätigten Transaktionen zeigt (Firmenname und gezahlter Betrag sollten sichtbar sein).

2. Screenshots aller virtuellen Methoden (E-Wallets, virtuelle Karten, mobile Zahlungen).

3. Fotos der Vorderseite und der unterschriebenen Rückseite der von Ihnen verwendeten Bankkarte. Wichtig ist, dass Sie die mittleren 8 Ziffern Ihrer Kreditkarte abdecken (mit einem kleinen Zettel o.ä.). Die CVC/CVV-Nummer muss ebenfalls abgedeckt werden.

Wenn alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und die Verfahrenskriterien erfüllt sind, tun wir unser Bestes, um das Konto so schnell wie möglich in der Warteschlangenreihenfolge zu verifizieren. Normalerweise dauert der Verifizierungsprozess 1 Werktag (ohne Wochenende). Wenn Ihre Dokumente außerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 4:00 bis 16:00 Uhr GMT) eingereicht wurden, werden sie am nächsten Werktag bearbeitet!

Ja, unsere Website ist lizenziert. Dies ist auf der Homepage der Website sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt, in denen Informationen zur jeweiligen Lizenz enthalten sind.

Wir verwenden die neueste in der Industrie anerkannte SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass alle an uns gesendeten Informationen sicher und vollständig verschlüsselt aufbewahrt werden. Die SSL-Verschlüsselung ist dieselbe Technologie, die Banken zum Schutz von Daten verwenden. Dies bedeutet, dass Ihre finanziellen Daten wie Kreditkarteninformationen und Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer vollständig geschützt sind.

Wir bieten nur Casinospiele von großen, anerkannten und vertrauenswürdigen Casinosoftwareanbietern an. Alle Anbieter sind zertifiziert, dh sie wurden von iTech Labs, einem unabhängigen Tester für Spiel- und Wettgeräte, methodisch und wissenschaftlich getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind und ordnungsgemäß funktionieren. Auf unserer Website können Sie zu 100% sicher sein, dass der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der das Ergebnis einer Casino-Spielrunde zurückgibt, völlig zufällig und unvoreingenommen ist, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen. Wir würden niemals Spiele oder Marken ohne vertrauenswürdige Zertifizierungen anbieten.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, zeigt Ihnen das Symbol „Auszahlung“ im Seitenmenü das Datum, an dem die Auszahlung angefordert wurde, den Betrag und die verwendete Methode. Hier können Sie auch ausstehende Auszahlungen stornieren oder den angeforderten Betrag bearbeiten.

Bonusgeld kann erst abgehoben werden, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind und Ihr Bonus in Echtgeld umgewandelt wird. Falls Sie eine Auszahlungsanforderung einreichen, ohne über die erforderliche Menge an Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto zu verfügen, wird Ihre Auszahlung automatisch abgelehnt und Ihr Bonus wird dauerhaft widerrufen.

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 25 € oder den Gegenwert in Ihrer Währung und ist auf einmal pro Woche begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 10.000 € in einem Zeitraum von 30 Tagen.

Ja, solange es sich um dieselbe Karte handelt, die Sie für Ihre ursprüngliche Einzahlung verwendet haben, und die Karte eine Auszahlung akzeptieren kann.

Aufgrund der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche ist es unsere Politik, sicherzustellen, dass das Geld nach Möglichkeit an die ursprüngliche Quelle zurückfließt, die die Einzahlung vorgenommen hat.

Wir versuchen, Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich zu genehmigen, immer innerhalb von 3 Werktagen. Sie können den Status Ihrer Auszahlung im Abschnitt „Auszahlung“ verfolgen.

Nein, dies gilt als Drittparteiengeschäft und ist unter keinen Umständen zulässig.

Sie können Ihr Geld kostenlos auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet zurückbuchen.
Bei SEPA-Banküberweisungen wird eine Gebühr von 15 EUR pro Transaktion erhoben.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr von 10 % zu erheben, falls der Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne dass der Umsatz des Mitgliedskontos gleich oder höher als der eingezahlte Geldbetrag ist.

Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, unser Verifizierungsverfahren abzuschließen. Ihr Konto muss nur einmal verifiziert werden.

Von Zeit zu Zeit kann es zu Verbindungsabbrüchen vom Casino-Server kommen. Sie können und können vorkommen. Wenn Sie während eines Spiels Ihre Internetverbindung oder die Verbindung zu unseren Servern verloren haben, kehren Sie bei der nächsten Anmeldung zum selben Stadium des Spiels zurück und haben die Möglichkeit, das Spiel fortzusetzen.
Wenn Sie vor der Anzeige des Spielergebnisses nicht verbunden waren, können Sie das Ergebnis im Wettverlauf des Kontos anzeigen oder sich an unser Kundenservice-Team wenden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version von Adobe Flash installiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie eine langsame Verbindung haben, beachten Sie, dass Musikprogramme, die Dateien ausführen oder herunterladen, bei mehreren geöffneten Browsern Ihre Computer- und / oder Internetverbindung verlangsamen können. Möglicherweise leidet auch Ihr lokaler Internetdienstanbieter vorübergehend unter einer geringen Bandbreite. Die gemeinsame Nutzung Ihrer Internetverbindung in Ihrem Haushalt und in Ihrer Nähe kann ebenfalls die Verbindungsgeschwindigkeit verringern. Eine andere mögliche Lösung könnte darin bestehen, Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu zu starten.

Die Einsatzvoraussetzung ist ein Betrag an Bonusgeld, den Sie einsetzen müssen, um Ihren Bonus freizugeben und in echtes Geld umzuwandeln. Zum Beispiel:


- Sie beanspruchen 100 Bonuspunkte bei 20-facher Einsatzanforderung. Das heißt, Sie haben 100 Bonusgeldpunkte und müssen 2000 Bonusgeldpunkte setzen, um den Bonus zu behalten.

- Sie beanspruchen 500 Bonuspunkte mit einer Einsatzanforderung von 10x. Das bedeutet, dass Sie 500 Bonusgeld haben und Wetten auf insgesamt 5000 Bonusgeld platzieren müssen, um den Bonus zu behalten.

Der maximale Umrechnungsbetrag ist der maximale Betrag an echtem Geld, den Sie erhalten können, wenn Sie die Umsatzanforderungen Ihres Bonus erfüllen. Umgerechnetes Bonusgeld kann zum Spielen verwendet werden, Sie können jedoch nicht über die maximale Conversion-Rate hinaus abheben.

Kostenlose Anmeldebonusse sind nur für Kunden aus bestimmten Ländern verfügbar. Sie können sie auf der Seite Bonusbedingungen überprüfen.
Um einen Anmeldebonus zu erhalten, müssen Sie während des Registrierungsvorgangs einen Bonuscode eingeben. Freispiele werden automatisch hinzugefügt.

Ja, das gibt es. Um um echtes Geld zu spielen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und in einem Land leben, in dem das Spielen legal ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes oder Staates zu befolgen, bevor Sie ein Konto registrieren.

Ja, aufgrund der Vielfalt der Softwareanbieter, die unter Spinaru vertreten sind, sind einige der Spieleverzeichnisse möglicherweise nicht für weitere Länder verfügbar. Eine Liste der Spieleanbieter und der Länder mit Beschränkungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 8.4.1.

Wir bieten Casinospiele von den renommiertesten Casinospieleanbietern der Branche an. Sie können Spiele von bestimmten Anbietern auf der Casino-Seite durchsuchen.

"Spielregeln" für jedes Spiel finden Sie, wenn Sie das Spiel öffnen.

ufgrund von Änderungen in der Glücksspielgesetzgebung in Deutschland ist Winzon nun verpflichtet, eine Steuer von 5,3% auf alle Echtgeldeinsätze von allen Spielern zu erheben, die von Deutschland aus auf unsere Website zugreifen.

Hier ein Beispiel zur Verdeutlichung: Bei einem Echtgeld-Einsatz von 1 € wird eine zusätzliche Gebühr von 0,05 € erhoben - d.h. bei einem Einsatz von 1 € wird Ihr Konto mit 1,05 € belastet. Bei einem Einsatz von 0,10 € wird Ihnen eine Steuer von 0,01 € berechnet. Sie können die für jeden Einsatz erhobene Steuer in Ihrem Kabinett auf der Seite 'Mein Verlauf' verfolgen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.