Help

1.O que devo fazer se esquecer meu nome de usuário / senha?

Não há necessidade de se preocupar ou entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente. Você pode restaurar os detalhes do seu login pressionando 'Esqueceu os detalhes?' ao lado de efetuar login nos campos. Você pode recuperar sua senha por e-mail ou SMS.

Para ter certeza, o e-mail chega, adiciona nossos endereços de e-mail à sua lista de segurança ou verifica sua pasta de spam, caso nossa mensagem não apareça na sua lista de e-mails recebidos. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

2. Tenho que abrir uma conta novamente?

Se você não visitou nosso site por muito tempo ou deseja usar um de nossos outros produtos, não é necessário abrir uma nova conta. É estritamente proibido ter várias contas aqui em # # MODE: SETTINGS {brand.name} # ~. Assim que você abrir sua primeira conta, nós lhe daremos acesso a todos os nossos produtos atuais e futuros.

Se você esqueceu sua senha ou nome de usuário, você pode restaurá-lo pressionando 'Esqueceu os detalhes?'. Você pode recuperar sua senha por e-mail ou SMS.

3. Como eu mudo minha senha?

Você pode alterar sua senha acessando "Minha senha", na seção "Minha conta", quando estiver logado, e seguindo as instruções nessa página.

4. Como posso verificar meu endereço de e-mail cadastrado?

Um link de ativação é enviado para o endereço de e-mail que você forneceu durante o registro. Se não houver nada na sua pasta Inbox, verifique as pastas de email SPAM ou JUNK, o link de ativação pode estar lá.

Você também pode reenviá-lo clicando no link na parte superior da nossa página principal na caixa de notificação amarela. Além disso, você pode editar seu endereço de e-mail se estiver incorreto ou usar a verificação por SMS.

Se você ainda está lutando para encontrá-lo, por favor, envie sua solicitação do e-mail registrado para o suporte @spinaru.com

5. Como eu mudo meu endereço de e-mail registrado?

Para alterar o e-mail da sua conta, envie-nos uma solicitação do seu novo endereço de e-mail, indicando seu nome de usuário e e-mail usados para o registro, além de anexar uma foto do seu documento de identidade com foto emitido pelo governo para confirmar sua identidade.

1. Você aceita jogadores de todo o mundo?

Aceitamos jogadores de uma grande parte do mundo, no entanto, devido à legislação local de alguns países, proibimos o registro de jogadores deles. Todos os países dos quais permitimos registros podem ser encontrados no menu suspenso no formulário de registro.

2. Posso ter mais de uma conta?

Não, apenas uma conta é permitida.

3. Existe algum requisito de idade mínima para jogar em Spinaru?

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para jogar no site Spinaru.

4. Preciso fazer um depósito para poder abrir uma conta em Spinaru?

Não, não mesmo. Você pode jogar por diversão em nosso site e quantas vezes quiser. Para poder usar nossos produtos no modo de dinheiro real, você precisa fazer um depósito.

5. Por que minhas informações pessoais são necessárias? Meus dados pessoais estão seguros com você?

Precisamos dos seus dados pessoais para confirmar sua identidade, idade e endereço para poder oferecer transações e jogos com dinheiro real para você. Spinaru usa as mais novas e avançadas técnicas de criptografia de dados para proteger seus dados pessoais.

1. Por que preciso verificar minha conta?

Nosso cassino suporta jogos responsáveis e protegemos nossos clientes de qualquer tipo de fraude possível. Ao criar uma conta em nosso site e concordar com nossos Termos e Condições, você nos permite provar sua identidade como jogador, para impedir que jogadores menores de idade joguem. A verificação ajuda a evitar qualquer atividade fraudulenta da sua conta, garante que todas as transações monetárias sejam feitas pelo proprietário da conta e os fundos retirados cheguem ao titular da conta original.

2. Como verifico minha conta?

Para verificar sua conta, você deve fornecer documentos por e-mail ou enviá-los pela caixa de entrada "Conta".

Não aceitamos cópias de documentos, pois ele não atende aos requisitos das normas de segurança.

Requisito de qualidade do documento:

- Na cor.
- Todos os quatro ângulos do documento devem estar visíveis.
- Todas as informações pessoais devem ser legíveis.
- As fotos do documento não devem ficar desfocadas.
- O documento não deve estar danificado ou expirado.

Aqui está um guia que o ajudará a atender aos requisitos do documento para verificação rápida da conta:

Verificação de Identidade

Esta pode ser uma foto do passaporte, carta de condução ou documento oficial de identidade emitido pelo governo.



Prova de endereço

Pode ser uma conta de luz, telefone ou extrato bancário, exibindo seu nome e endereço na íntegra. Observe que o documento não deve ter mais de três meses.



Prova de Depósito

1. Captura de tela ou foto de um banco ou extrato bancário online mostrando o titular da conta e as transações realizadas (o nome da empresa e o valor pago devem estar visíveis).

2. Capturas de tela de qualquer método virtual (carteiras eletrônicas, cartões virtuais, pagamentos móveis).

3. Fotos da frente e verso assinado do cartão do banco que você usou. É importante cobrir os 8 dígitos do meio do seu cartão de crédito (com um papel pequeno ou similar). O número CVC / CVV também deve ser coberto.




3. Quanto tempo levará até que minha conta seja verificada?

Quando todos os documentos solicitados são fornecidos e os critérios dos procedimentos são atendidos, fazemos o possível para verificar a conta o mais rápido possível na ordem da fila. Normalmente, o processo de verificação leva 1 dia útil (excluindo finais de semana). Se seus documentos foram fornecidos fora do horário comercial (de segunda a sexta, das 5 às 15 horas GMT), eles serão processados no próximo dia útil!

1. Seu site é licenciado?

Sim, nosso site está licenciado. Isso é ilustrado na página inicial do site, bem como nos Termos e Condições, onde são fornecidas informações sobre a licença relevante.

2. Como sei que minhas informações financeiras e pessoais estão seguras?

Utilizamos a tecnologia de criptografia SSL (Secure Sockets Layer) mais recente e aprovada pela indústria para garantir que as informações que você nos envia sejam mantidas em segurança, protegidas e totalmente criptografadas. A criptografia SSL é a mesma tecnologia usada pelos bancos para proteger os dados. Isso significa que seus dados financeiros, como informações de cartão de crédito e seus dados pessoais, como nome, endereço e número de telefone, estão totalmente protegidos.

3. Como sei que os jogos de casino são justos?

Oferecemos apenas jogos de cassino de provedores de software de cassino grandes, reconhecidos e confiáveis. Todos os provedores são certificados, o que significa que eles foram metodicamente e cientificamente testados pelo iTech Labs, um testador independente de jogos e dispositivos de apostas para garantir que os jogos sejam justos e operem corretamente. No nosso site, você pode estar 100% confiante de que o Gerador de Números Aleatórios (RNG) que retorna o resultado de uma rodada de jogos de cassino é completamente aleatório e imparcial, não importa qual jogo você jogue. Nós nunca ofereceríamos jogos ou marcas que não tivessem certificações confiáveis.

1. Qual é o mínimo que posso depositar?

O depósito mínimo aceito é de 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

Caso contrário, as promoções podem ser reivindicadas com um depósito mínimo padrão. No entanto, algumas de nossas melhores ofertas podem ser reivindicadas com um depósito mínimo mais alto que será indicado em termos promocionais.

2. Por que meu depósito de cartão é recusado ou rejeitado?

Isso pode acontecer por várias razões, por exemplo, a mais comum delas é a entrada incorreta dos dados do cartão no registro. Além disso, seu banco pode recusar uma transação por falta de fundos no cartão. Nesse caso, você deve entrar em contato diretamente com o banco. Além disso, alguns bancos mantêm uma regra que não permite que você faça depósitos diretos em sites de jogos on-line. Outro motivo pode ser que sua transação possa ter acionado nossa regra de risco. Nosso suporte pode ser útil para encontrar outras razões pelas quais o depósito não foi bem-sucedido e fornecer uma solução. Você pode entrar em contato com seu provedor de cartão para verificar ou tentar um dos nossos muitos outros métodos de depósito.

3. Quais métodos de depósito você tem disponível?

Uma vez logado, por favor, clique no botão Depósito e você verá todos os métodos de pagamento disponíveis para você.

4. Quais cartões de crédito / débito você aceita?

Aceitamos todos os cartões de crédito e débito Visa e MasterCard/Maestro como métodos de depósito, embora possa haver restrições quanto a saques no cartão MasterCard/Maestro.

5. Posso usar mais de um método de pagamento?

Sim, você pode usar vários métodos de pagamento para financiar sua conta.

6. Posso usar o cartão do meu amigo para depositar na minha conta?

Você não pode fazer isso, pois isso é considerado uma transação de terceiros, o que não é permitido.

7. Por que não consigo ver meu saldo se acabei de fazer um depósito?

Como as retiradas não estão disponíveis enquanto o bônus estiver ativo, tanto o bônus quanto o depósito serão bloqueados no saldo de bônus até que os requisitos de apostas sejam atendidos. Por favor, abra qualquer jogo com o sinal de bônus e aproveite seu jogo.

Se você não tiver selecionado uma oferta de bônus durante o depósito e o saldo não estiver sendo exibido, entre em contato com nossa equipe de suporte no chat ao vivo ou support@spinaru.com

1. Como posso monitorar o status das minhas retiradas?

Quando estiver logado na sua conta, o menu 'Retirada' da barra azul na parte inferior da página mostrará a data em que a retirada foi solicitada, a quantia e o método usado (banco ou carteira eletrônica). Aqui você também pode reverter qualquer retirada pendente ou editar o valor solicitado.

2. Como retirar o dinheiro do bônus?

Bônus O dinheiro não pode ser retirado até que as condições do bônus sejam cumpridas e seu bônus seja convertido em Dinheiro Real. Caso você envie uma solicitação de saque sem ter a quantia necessária de fundos em Dinheiro Real em sua conta, sua retirada será automaticamente recusada e seu bônus será permanentemente revogado.

3. Existem limites quanto a quanto posso retirar?

O valor mínimo de retirada é de € 25 ou o equivalente em sua moeda e é limitado a uma vez por semana. O valor máximo de retirada é de € 10.000 em qualquer período de 30 dias.

4. Posso receber meus ganhos de volta ao meu cartão de crédito / débito?

Sim, você pode, desde que seja o mesmo cartão que você usou para fazer o seu depósito original e o cartão seja capaz de aceitar uma retirada de volta para ele.

5. Por que não posso escolher por qual método eu quero ser pago?

Devido a leis anti-lavagem de dinheiro, é nossa política garantir que o dinheiro esteja voltando para a fonte original que fez o depósito quando possível.

6. Quanto tempo as retiradas levam para processar?

Tentamos aprovar suas retiradas o mais rápido possível, sempre em até três dias úteis. Você pode acompanhar o status de sua retirada na seção "Retirada".

7. Posso fazer um saque na minha conta e enviá-lo para outra pessoa?

Não, isso é considerado uma transação de terceiros e não será permitido em nenhuma circunstância.

8. Você cobra taxas de retirada?

Você pode retirar seus fundos de volta ao seu cartão ou carteira eletrônica gratuitamente. 

1. O que acontece se eu for subitamente desconectado de Spinaru?

Você pode experimentar desconexões do servidor do casino de tempos em tempos. Eles podem e ocorrem. Se você perdeu sua conexão com a Internet ou perdeu a conexão com nossos servidores durante um jogo, você retornará ao mesmo estágio do jogo na próxima vez que fizer o login e terá a chance de continuar seu jogo.

Se você foi desconectado antes que o resultado do jogo fosse exibido, você pode ver o resultado no Histórico de Apostas da Conta ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

2. Por que é que não consigo me conectar ou abrir um jogo de cassino?

Por favor, verifique sua conexão com a internet e que você tenha a versão mais recente do Adobe Flash instalada. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

3. O site ou os jogos estão respondendo lentamente ou carregando lentamente, o que posso fazer para acelerar?

Se você estiver tendo uma conexão lenta, observe que, tendo vários navegadores abertos, os programas de música que estão sendo executados ou o download de arquivos podem diminuir a velocidade do seu computador e/ou da conexão com a Internet. Seu provedor de serviços de internet local também pode estar temporariamente sofrendo de baixa largura de banda. Compartilhar sua conexão com a Internet em sua casa e em sua área local também pode diminuir sua velocidade de conexão. Outra solução possível pode ser reiniciar seu computador ou dispositivo móvel.

1. Quais são os requisitos de apostas?

O Requisito de Aposta é uma quantia de Bônus em Dinheiro que você deve apostar para liberar seu bônus e convertê-lo em Dinheiro Real. Por exemplo:

- Você reivindica 100 de bônus com o requisito de apostas x20. Isso significa que você tem 100 em Dinheiro de Bónus e tem que fazer apostas no total de 2000 de Bônus em Dinheiro para manter o bônus.

- Você pede 500 bônus com um requisito de aposta de x10. Isso significa que você tem 500 em Dinheiro de Bónus e tem de efectuar apostas no total de 5000 de Bónus Total para poder guardar o bónus.

2. Qual é o valor máximo de conversão?

O valor máximo de conversão é a quantia máxima de dinheiro real que você pode obter, completando os requisitos de apostas do seu bônus. O bônus de conversão convertido pode ser usado para jogar, mas você não pode retirar a taxa máxima de conversão.

3. Como posso reivindicar rodadas grátis de inscrição?

As rodadas gratuitas grátis de bônus de inscrição estão disponíveis apenas para clientes da Áustria, Canadá, Finlândia, Alemanha, Irlanda, México, Nova Zelândia, Noruega e Suíça.

Para reivindicar um bônus de inscrição, você precisa inserir um código de bônus durante o processo de registro e as rodadas grátis serão adicionadas automaticamente.

4. O que faço se me esquecer de inserir um código de bónus durante o registo?

Você pode inserir um código de bônus em seu perfil na seção "Meus bônus". Por favor, note que o bônus de inscrição pode ser reivindicado no mesmo dia em que você fez um registro.

5. Por que eu não recebi um bônus de inscrição?

Isso pode acontecer por vários motivos, por exemplo, o mais comum é que seu país não é elegível para reivindicar um bônus de inscrição. Além disso, se você esqueceu de inserir um código de bônus durante o registro ou inseriu um código errado ou expirado.

Além disso, observe que cada jogador pode ter apenas um bônus de inscrição. Se você reivindicou e usou um bônus de inscrição antes, não poderá reivindicar outro.

6. Por que não consigo ver meus ganhos de giros grátis de inscrição em jogos de bônus?

O dinheiro de bónus efectuado durante as rotações gratuitas de bónus só pode ser apostado em jogos de slots do estúdio de jogos Booming Games.

7. Como posso solicitar uma oferta de bônus exclusiva que recebi por email?

Para receber a oferta que você recebeu por e-mail, siga estas etapas:

- Ative o bônus clicando no link no e-mail que você recebeu;
- Uma nova página com a descrição da oferta será aberta;
- Por favor, certifique-se de que você não tem nenhum bônus ativo em sua conta;
- Proceda ao depósito da página, insira o valor do depósito e selecione a oferta de bônus na seção;
- Escolha a opção de pagamento e faça um depósito.

Depois de concluir estas etapas, o bônus será adicionado à sua conta instantaneamente.

8. Que jogos posso jogar se tiver um saldo de bónus?

Para ver o seu bônus, abra qualquer jogo com o sinal BONUS na seção 'Cassino'. No dispositivo móvel, abra qualquer jogo com o sinal BONUS nele.

9. Onde posso verificar minhas rodadas grátis ativas?

Você pode clicar na seção "Rodadas Grátis" na parte inferior do site e verá as rodadas grátis disponíveis. Você pode abrir o jogo apenas clicando no nome do jogo.

10. Qual é a aposta máxima permitida para jogar com saldo de bônus?

A aposta máxima permitida por rodada de jogo durante o jogo de bônus é de 8% do valor do saldo inicial de bônus, mas não é superior a € 5 até que os requisitos de apostas sejam atendidos. Uma aposta inclui qualquer recurso especial de aposta, qualquer função de jogo ou qualquer outro tipo de atividade de apostas (independentemente do nome). Se após a retirada, durante a revisão das transações, parecer que esse termo foi violado, o bônus e todos os ganhos resultantes poderão ser anulados.

1. Há alguma idade legal ou restrições de país em Spinaru?

Sim, existem. Para jogar com dinheiro real, você deve ter pelo menos 18 anos e morar em um país onde é legal jogar. É sua responsabilidade seguir as leis do seu país ou estado antes de registrar uma conta.

2. Existem restrições de país dos provedores de jogos?

Sim, devido à diversidade de provedores de software representados em Spinaru, alguns dos diretórios do jogo podem não estar disponíveis para outros países. Você pode encontrar uma lista de fornecedores de jogos e países restritos em nossos Termos e Condições, parágrafo 8.4.1.

3. Quais provedores de software você usa?

Oferecemos jogos de cassino dos provedores de jogos de cassino mais conceituados do setor. Você pode navegar pelos jogos de provedores específicos na página do cassino.

4. Onde posso encontrar instruções detalhadas sobre como jogar um jogo?

'Regras do Jogo' para cada jogo pode ser encontrado quando você abre o jogo.